誰かの犠牲の上に成り立っている仕事は、その一回の結果が良かったとしても、長続きはしない。ということを、会社員だった若手時代にいろいろな人と仕事をしている中で、痛感した。関わった人たち全員が「やってよかった」と思える仕事は、うねりをつくり、より大きな仕事へと化けていく。社内外全体のチームのメンタルマネジメントを重要視する、ということが、私にとってのMastery of Serviceだ。